倘若所有差评都集中在一个链接上,那说明货源渠道有问题,那就要考虑更退货源,改进产品质量。
关于如何找到靠谱货源的方式,上次单独给你们出一篇,须要的宝子可以关注一下我!
三、积极解决问题
1、收到差评第一时间联系卖家,了解顾客诉求,协调店家和顾客,并提供满意的解决方案,对顾客做些补偿,有时侯好的服务可以挽回差评,让顾客追评一下(买的东西太多了评错链接了等)
2、自己也可以在追评中说明缘由,作出适当的解释,表明自己的心态,会努力帮助用户解决问题,这样虽然听到差评的卖家顾客也不会认为你是推诿责任。
3、好评的比列可以减少差评的影响,用好评覆盖差评,把差评给刷下去。卖家确认收货后,可以请卖家帮忙好评,适当的给点好评返利,大多数卖家都还是乐意好评的
四、联系官方客服删掉差评
淘宝差评只有涉及恐吓,或则富含第三方平台的差评才可以删掉,除此之外的评价都删不了。
但是只能删掉差评内容,不能删掉差评数据,哪些意思呢?例如你的差评显示是6条,客服只能帮你删掉差评内容,而且数目还是显示6。
市面上好多说能帮你把差评都删掉并收费的都是骗局!千万不要信!!!
具体删掉的步骤可以参考:
第一步:点开淘宝,打开我的,点右上角“帮助与客服”
第二步:点击中间“如何更改或删掉评价”
第三步:点击遭到恶意差评以及不客观评论怎样处理
第四步:选择订单,点击“举报评价”闲鱼刷粉有影响吗,找到评价,点击举报闲鱼刷粉有影响吗,授权私聊后递交评价截图。平台在3个工作日初审完成后,即可删掉顾客恶意差评
其实,遇见差评,没必要吵架,所有的店家就会面临这个问题,重要的是我们应当怎样提高自己的业务水平,不断改进你的店面,提升服务质量和产品质量,克服差评的影响,让俺们的店面源源不断地出单!
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作者介绍:
菲儿,座标西安,30+在职父母,精耕淘宝无货源卖货和小红书,同舟共康合伙人和行至合伙人,对淘宝卖货和小红书感兴趣的可以私聊我。